当前位置: 首页 >  高层声音  >   >  正文

24小时值守 他们在防疫一线治“心病”

  • 2021-11-12 13:56:27

  24小时值守 他们在防疫一线治“心病”
疫情心理援助热线耐心倾听每一个来电,并尽全力帮助对方解决烦恼,缓解不良情绪

  焦虑、抑郁、密闭空间恐惧症,抑或只是想找人说说话——半个月的时间里,昌精神卫生保健院的两部电话每天都会响起,有时是白天,有时是凌晨。

  电话多从隔离酒店打来。当人们在长久的独处中受困于情绪压力或躯体反应,这条心理援助通道24小时向他们敞开。

  在昌开展了半个多月的工作,北京市疫情防控工作领导小组驻昌区工作组心理援助专家刘竞感到,疫情中,无论是隔离中的人还是奔波于一线的工作人员,都面临着各自的挑战。心理援助是给个体的心灵支撑,也是一场促成不同群体相互理解、让疫情防控变得更加温暖的尝试。

  凌晨5点 从隔离点打来求助电话

  10月26日凌晨5点,昌精神卫生保健院里响起电话铃声,正在折叠床上休息的张良伟猛然惊醒。在电话那头,一名正在集中隔离的男子彻夜难眠,向他求助说,感觉自己在“牢房”里。

  这是张良伟的第一个夜班,也是昌疫情心理援助热线开通的第2天。

  随着几名西北旅游归来的市民确诊,北京多区发现本土病例,对于密接、次密接、相关地区的管控随之展开。由于发现病例较多,昌在短短4天内管控了1500多名密接者,多个小区被封控。

  当日常生活被疫情扰乱,物资保障需要迅速跟进,人们精神与情感上的压力也需要化解。疫情发生后,心理援助工作迅速纳入北京市疫情防控的整体部署,北京市卫生健康委、北京市精神卫生保健所、北京安定医院、区级精神卫生防治院和民政局下属区社会心理服务指导中心等多方共同组织成立了心理援助工作组,开展心理疏导与危机干预工作。

  10月25日,昌精神卫生保健院社区科科长张良伟和5名同事入组,开始24小时值守心理援助热线。

  张良伟挣脱睡意,试图了解男子的情况。对方心慌、手脚发冷、出汗,翻来覆去一整晚不能入眠,呈现典型的焦虑状态。张良伟建议对方,可以试着做两次深呼吸,对方很快回绝,说自己什么都做不了。于是,张良伟停止劝解,切换为安静的倾听者角色,让对方先把情绪倒完。

  男子说,他作为密接者被隔离,刚开始还觉得新鲜,只将隔离当成一场特殊的酒店游。但兴奋劲儿一过,“旅游”突然变成“坐牢”,越来越无法接受,甚至变得坐立不安。

  在倾诉中,男子逐渐缓和下来,开始向张良伟敞开心扉。最初,男子坚称自己不可能感染,后来释放出隐藏的担忧,会询问万一自己感染了家人要怎么办。

  张良伟一边听他说,一边适当给予回应。两人交流了50分钟,男子彻底静下来。张良伟评估了对方的情况,建议服用一些短期抗焦虑药物。之后的回访中,男子的状况稳定,没有再出现强烈的情绪波动。

  每天,心理援助热线起码要接听十多个这样的来电。随着封控范围扩大,求助者不断增加,其中一部分人正受困于疾病。

  不能待在房子里的人

  张良伟分析,那名凌晨5点来电的男子,可能存在密闭空间恐惧症,这属于焦虑症的一种。隔离期遇上密闭空间恐惧症,仿佛针尖对麦芒一般的矛盾。热线开通期间,他们处理过数起类似的案例。

  10月30日,张良伟的同事韩少伟接到隔离酒店一名医生的电话,称一名隔离人员十分激动,坚持要离开房间,“说不出去就活不下去了”。张良伟赶紧去电,对方形容自己憋得慌,只有站在窗前能稍好一点,离开就不行,很怕一个人待着,非常无助。

  得知对方存在憋气、血压高等表现,当天夜里,韩少伟先与隔离点医生沟通,排查了该男子是否存在躯体问题。次日早上回访,对方仍有明显焦虑,心理咨询效果有限,在征求对方同意后,医院精神科医师对其进行线上问诊,开出抗焦虑药,送去了隔离点。

  经过药物治疗,第三天回访时,对方已经放松了很多。这次电话中,韩少伟进一步与对方沟通,试图帮他分析密闭空间恐惧症背后的原因。男子提到,自己家境较贫寒,亲人卧病在床不能活动,其他的家庭成员独立得早,自己一个人承担了家中所有事务。他交了很多朋友,喜欢一群人热热闹闹的,也觉得有依靠。而每当在房间里独处,压抑、孤独的感受就会卷土重来。隔离的前两天尚能忍耐,慢慢地,他的情绪越来越低落,就连亲友也打不起劲儿联系。韩少伟安抚他,不要压抑情绪,试着恢复社交,即便哭也可以,让情绪释放出来。

  第四天回访时,第一个电话没有打通,原来男子已经跟亲友恢复了联系。在药物和心理干预下,对方的焦虑程度明显下降,表示自己可以继续隔离试试。为男子感到高兴的同时,韩少伟也有些期待,希望这次特殊的经历能让对方更了解自我,往后也能更适应密闭独处的环境。

  除了密闭空间恐惧症,工作组重点关注的还有既往有抑郁、焦虑等病史的人群——他们对于环境变化更为敏感。工作组曾为药物不够的患者送过药品,也接待患者来电,开展多次心理干预与电话回访。

  从心理援助到“服务热线”

  令张良伟感到欣慰的是,在诸多来电中,真正需要医学干预的人是少数,大多数来电者只是出现了短暂的情绪问题。

  “就像烧水壶一定要有眼儿,人的情绪也需要一个出口。”张良伟说,他们扮演的是类似“树洞”的角色,让来电者的情绪能够被看见并正确处理。而许多情绪问题的根源,往往伴随具体的事件,为了解决对方的烦恼,他们也会尽力做一些专业范畴之外的工作。

  他们曾接听过一名年轻女子的来电,对方担心家中宠物无人照顾,悲伤情绪严重,整夜失眠。工作组在对其开展多次心理干预的同时,将情况反馈给相关部门,最终由社区为其解决了宠物的照顾问题。没了后顾之忧,女子的情绪和睡眠得以改善。

  也有来电者“吐槽”后直言,自己不想给政府添麻烦,也不想给一线人员造成压力,“我就这么一说,知道你们也不一定帮得上忙,帮不了也没关系。”而接线员记录之后,会尽可能协调各方予以解决。

  而在整个心理援助过程中,他们关注的不仅是集中隔离点和封控小区的普通居民,也有在一线忙碌的工作人员。

  倾听一线的声音

  刘竞是北京安定医院临床心理中心14病区主任,疫情发生后,她与杨琴、王聪两名同事来到昌区,作为市疫情防控工作领导小组驻昌区工作组心理援助专家开展工作。每天,三人要跟进各隔离点、封控点的巡回普访情况,和昌精神卫生工作者实地走访各点位,也要参加市驻区工作组工作会议,指导疫情防控。

  在和工作人员打交道的过程中,刘竞最大的感受是“他们太辛苦了”。疫情发生后,来自各个岗位的工作人员一起开展疫情防控。每出现一个阳病例,相应的处置流程要马不停蹄地开展,有时需要通宵达旦地工作;在封控社区和隔离点,工作人员时常转运隔离人员到深夜,凌晨四点起来采集核酸检测样本。有一次刘竞走访隔离点,负责人忙于工作,根本抽不出时间与她见面。

  高负荷的工作中,一线工作人员也在默默承受压力和焦虑,但由于肩负职业责任,相比普通市民,他们更少提及自己的情绪和需求。

  “他们其实有不少途径可以反映问题,但时忙于工作,无暇关照自己的身心。”刘竞说,察觉到这一点,工作组在走访时会特别留意工作人员的精神状态,尽量给他们提供宣泄情绪的渠道,通过尊重、倾听、共情、积极关注等给予心理支持和疏导。

  同时,作为负面情绪的承接者,心理援助者本身也需要相互支持。一名接线员曾告知刘竞,自己接到一名隔离人员的来电,他说自己是全家唯一的收入来源,因为疫情无法工作,家庭缺少经济收入,感到非常焦虑。接线员想帮他,又发现现实问题难以解决,自己也陷入无力之中。

  对此,心理援助工作组内部也会定期安排培训和督导。在督导中,刘竞告诉接线员,疫情是突发的,充满不确定,个体与外界相比很渺小,在心理援助过程中,可以引导来电者接受和耐受不确定,让对方尝试将隔离当作一种特殊的人生体验、赋予积极的意义,并更多关注能够掌控的部分,激发对方寻找可及的内在资源和外在资源,缓解不良情绪,提升幸福感。

 

标签:

最新推荐

毕业班学生暑期如何做衔接准备?怎样制定计划?

中小学毕业生如何过暑假?近日,中国教育报微信公众号发起调查,1000余名家长参与。调查显示,有计划地度...

律师兼任调解员 不打官司解纠纷

律师兼任调解员,不打官司也能化解纠纷,代理调解受指派的公益性案件还免费。这是兵团第十师北屯市探索...

青海2022年上半年英语四级报名时间:3月15日至3月18日

根据教育部教育考试院统一安排,2022年上半年全国大学英语四、六级口语考试将于5月21日-22日举行,笔试...

人生第一桶金、与学业冲突……学生代购的“苦”与“乐”

  学生代购的“苦”与“乐”  “你问的这个产品现在做促销活动,买一件包邮,还送小样和面膜……”...

辽宁大连发布10日新增21例本土确诊病例行程轨迹

  11月11日大连市新冠肺炎疫情防控总指挥部发布,11月10日0时至24时,大连市新增21例本土新冠肺炎确诊...

纤维素制成闪光材料无毒可降解 或彻底改变化妆品行业

  纤维素制成闪光材料无毒可降解  或彻底改变化妆品行业  科技日报北京11月11日电 (实习记者张...

新冠疫情期间 海洋中或堆积2.8万吨相关塑料废物

  海洋中或堆积了2 8万吨新冠废物  科技日报北京11月11日电 (记者刘霞)据美国趣味科学网站10日报...

开屏广告又现新花招,换个马甲就重来?

  开屏广告又现新花招,换个马甲就重来?  ■ 来论  据媒体报道,“双十一”期间,一些App的开屏...

对不合理教师资格认定标准,该全面清理了

  对不合理教师资格认定标准,该全面清理了  ■ 来论  针对网友留言反映的“糖尿病无法通过教师...

虚假宣传、以次充好 直播间商家“放水”让消费者闹心

  虚假宣传、以次充好、售卖临期产品不提示直播间商家“放水”让消费者闹心  关注“双11”  今年...

“扫码抽手机”实则是广告 快递单广告是谁发的?

  “扫码抽手机”实则是广告  快递单能“领红包”面单广告是谁发的?  “双11”之际,消费者被商...

北京市本起疫情部分确诊病例病毒全基因组测序已完成

  中新网11月12日电 据北京市疾病预防控制中心微信公众号消息,2021年11月10日北京市接报1例在京存在...

辽宁大连本轮疫情病毒为德尔塔变异株 24个区域划定为中风险地区

  (抗击新冠肺炎)辽宁大连本轮疫情病毒为德尔塔变异株 24个区域划定为中风险地区  中新社大连11月1...

西安市鄠邑区太平峪首次发现野生川金丝猴踪迹

  中新网西安11月11日电 (梅镱泷 杨起超)记者11日从西安市鄠邑区秦保局获悉,太平国有生态林场架设...

成都停业整顿56家零售药店 买感冒药需提供身份证

  (抗击新冠肺炎)成都停业整顿56家零售药店 买感冒药需提供身份证  中新网成都11月11日电 (记者 ...

大连市启动第二轮全员核酸检测

  中新网大连11月11日电 (记者 杨毅) 11月11日,大连市政府秘书长衣庆焘在大连疫情防控新闻发布会...

浙江衢州发现的西周墓葬群或为“姑蔑王陵”

  新华社杭州11月11日电(记者冯源)在商周时期,如今的浙江中西部活跃着一个名为“姑蔑”的族群,但是...

大连本轮疫情为德尔塔变异株

  中新网大连11月11日电 (记者 杨毅)11月11日,大连市政府秘书长衣庆焘在大连疫情防控工作新闻发布...

大连:本轮疫情病毒载量高、传染性强 代际传播为2天左右

  中新网大连11月11日电 (记者 杨毅)11月11日,大连市政府秘书长衣庆焘在大连疫情防控工作新闻发布...

25名干警获云南“最美政法干警”表彰

  中新网昆明11月11日电(记者 缪超)云南“最美政法干警”发布仪式11日在昆明举行。会上,授予昆明市...

甘肃凝聚“她力量”:互助抗疫,女人更懂女人心

  (抗击新冠肺炎)甘肃凝聚“她力量”:互助抗疫,女人更懂女人心  中新网兰州11月11日电 (记者 徐...

甘肃戈壁的“明星劳模”:自编自导让每一个工人唱“主角”

  中新网兰州11月11日电 (史静静)在甘肃金川公司,27年来葛小海始终在生产一线,他参与的“渣罐车制...

跨越千山万水 浙江爱心“温暖”新疆沙雅孩子

  中新网乌鲁木齐11月11日电 (王小军 罗宣政 廖超)11月11日,一批来自浙江嘉兴的爱心物资,跨越...

“钢轨神探”启5大铁路大动脉9300公里冬季“诊疗”

  中新网兰州11月11日电 (邬凡 朱学成)11月10日5时30分,位于敦煌车站旁的敦煌综合工区,钢轨探伤车...

重庆把接种点“搬”进小学,8岁学生:“我不怕疼,打疫苗是为抵抗病毒”

  中新网重庆11月11日电 (梁钦卿)“我今年上小学三年级了,我不怕疼,打疫苗是为了抵抗新冠病毒。”1...

四川绵阳:一男子酒后报警谎称自己是“黄码”被行拘10天

  中新网绵阳11月11日电 (岳波 李远梅)四川绵阳警方11日通报称,一男子酒后无聊多次报警称自己的...

民航局对多个入境航班发出熔断指令

  中新网11月11日电 据中国民航局网站消息,11月11日,民航局再发熔断指令,对德国汉莎航空公司LH728...

疫情中轮椅上的“逆行者”:想为大家做力所能及的事

  中新网成都11月11日电 题:疫情中轮椅上的“逆行者”:想为大家做力所能及的事  作者 祝欢  ...

上海警方:“三无产品”借短视频平台引流诈骗近千名受害人

  中新网上海11月11日电 (记者 李姝徵)上海警方11日召开发布会披露,在近期“砺剑”行动中破获了一...

山西搭建交通事故重伤员无差别急救绿色通道 累计救助7727个受困家庭

  中新网太原11月11日电 (记者 李庭耀)记者11日从山西省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉,山西推...

三万余尾“水中大熊猫”放流新疆博斯腾湖(图)

  中新网乌鲁木齐11月11日电 (刘雨珊 牛雨萌 艾尼)11日,记者从新疆水产科研所获悉,新疆博湖县将...

大连新增11个中风险地区

  中新网大连11月11日电 (记者 杨毅)大连市新冠肺炎疫情防控总指挥部 11日发布公告,大连市将庄河...

陕西科技大学开设“酿酒课” 培养学生知行合一

  中新网西安11月11日电 (记者 党田野)身穿白色“礼服”,摇晃着酒杯,时不时浅酌一口啤酒,然后与...

辽宁大连:今日新增十一个中风险地区

  11月11日大连市新冠肺炎疫情防控总指挥部发布,按照国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制关于科学划...

“双十一”南京的猪都“脱单”了?其实还有更让人嫉妒的……

  中新网南京11月11日电 题:这个“双十一”南京的猪都“脱单”了 其实还有更让人嫉妒的……  ...

内蒙古警方悬赏20万缉凶扎兰屯重大刑事案嫌疑人

  中新网呼伦贝尔11月11日电 (记者 张林虎)11日,记者从内蒙古自治区呼伦贝尔市公安局获悉,该局将...

“帅府主题系列甜品”发布:孙中山喜食“牛奶煮苹果” 宋庆龄爱吃蛋糕

  中新网广州11月11日电 (记者 程景伟)“寻味帅府邂逅甜蜜——2021年帅府之夜”暨“海外拾珠——孙...

江苏徐州“家门口车管所”便民服务驶入“高速路”

  中新网徐州11月11日电 题:江苏徐州“家门口车管所”便民服务驶入“高速路”  作者 朱志庚 ...

重庆市发出今年秋冬季首次空气污染应对工作预警

  中新网重庆11月11日电 (梁钦卿)为加强秋冬季空气污染应对,重庆市生态环境局11日发出2021年第九次...

全国道德模范|深藏功名三十载 化作春蚕报乡亲——一名抗美援朝老兵的人生选择

  新华社重庆11月11日电 题:深藏功名三十载 化作春蚕报乡亲——一名抗美援朝老兵的人生选择  新...

湖南桃江“花痴”男子盗窃六盆盆栽落法网

  中新网益阳11月11日电 (王鹏 王庆庆)爱花本是修身养性、陶冶情操之事,湖南益阳市桃江县桃花江镇...

成都25位民辅警的“封闭”生活:有人“转行”送外卖 有人变身“仓鼠管理员”

  中新网成都11月11日电 题:成都25位民辅警的“封闭”生活:有人“转行”送外卖 有人变身“仓鼠管...

2022年江苏中小学:体育教师师生比将达1:220

  中新网南京11月11日电 (徐珊珊)江苏省教育厅体育卫生与艺术教育处处长张鲤鲤11日在南京表示,到202...

国内首次!成都发布公园城市银杏观叶指数

  中新网成都11月11日电 (记者 吕杨)成都市公园城市建设管理局11日正式发布公园城市银杏观叶指数,...

江苏学生体质健康监测报告:“小眼镜”“小胖墩”问题突出

  中新网南京11月11日电 (徐珊珊)11日,江苏省教育厅召开新闻发布会,发布2020年江苏省学生体质健康...

被拐17年 湖北宜昌警方助男子与家人团圆

  中新网宜昌11月11日电 (江雅丽 董晓斌)17年前,四川广安一夫妇的6岁儿子被人拐走,夫妻俩寻找多年...

福建柘荣发现1例境外输入复阳病例 四名密接者核酸检测为阴性

  中新网宁德11月11日电 (林榕生)福建宁德市柘荣县应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组(指挥部...

内蒙古额济纳旗达来呼布镇调整为低风险地区

  11月11日,内蒙古额济纳旗新冠肺炎防控工作指挥部发布《关于调整额济纳旗达来呼布镇风险等级的公告...

内蒙古现有本土确诊病例32例 伊金霍洛旗确诊病例清零

  (抗击新冠肺炎)内蒙古现有本土确诊病例32例 伊金霍洛旗确诊病例清零  中新网呼和浩特11月11日电...

交通陆续恢复 内蒙古通辽生产生活秩序逐步恢复正常

  中新网呼和浩特11月11日电 (记者 张林虎)11日,记者从内蒙古自治区通辽市相关部门获悉,从10日下...

X 广告
X 广告

精彩放送

选矿工技师的创新路:从废旧场“寻宝”到多技术攻关

海外传播官体验宁波“十里红妆” 赞其“让人震撼”

山西中小学幼儿园基本实现“4个100%”达标建设

走近张家界“奇峰守护者”

新华全媒+丨黑龙江黑河:他们在寒冬中战“疫”

山东日照第一批五莲县外解除隔离人员返家 将继续进行7天居家健康监测

中央气象台:未来几天我国大部天气将趋稳 东北雨雪进入尾声

云南西双版纳:巾帼护村队化身边境村寨守护者

乘客自发合力推车 “119”为“120”抢出一条急救通道

中老联合考古队探索青铜冶炼遗址奥秘 结下“深厚情谊”

黑龙江:抢修人员彻夜冒雪“破冰” 高铁列车逐步恢复运行

内蒙古通辽:交通陆续恢复 生产生活秩序逐步恢复正常

中国石油在京系统全面进入应急状态

记者手记:采访他们10分钟,我的手都快冻僵了

云南瑞丽畹町镇国防街片区调整为中风险地区

女儿与父母失散18年 黔滇两地警方携手让爱“团圆”

北京朝阳新增2名确诊病例 152名密接均已管控

听冬奥制服设计师贺阳讲述“水墨长城”灵感从何而来

纸短情长:一封道歉信“温暖”一座小城

能订货还给免费代购 便民菜车如何办成“五年老店”

买的床收货变清洁膏 小心收钱不发货的“跑路”电商

北京:在京单位加强会议活动管理 提倡视频开会

调查显示甘肃民众对战疫有信心

手机APP自动续费这个“坑”该咋填?专家支招

奔跑在无声世界的“李慢跑”:不走捷径才是最快的捷径

北京海淀1地升为中风险 确诊病例轨迹涉地铁、小学

“疫”下城市的邻里生活,不再是“相顾无言”

未售出“空置房”需交物业费吗?法院判决开发商应按合同支付

甘肃妇联发挥“联”字优势 近20万女性化身抗疫志愿者

双十一快件“爆仓”来袭 投递服务成“投诉大户”

辽宁:雪灾致640.50万头(只)畜禽死亡

中国青少年抑郁检出率超2成 学生健康体检要筛查!

清华贫困生“树洞里”装着励志之外的三重价值

我国境内首宗个人破产清算案裁定

夫妻档盗版黑手伸向《扫黑风暴》 警方:莫把盗版视商机

深圳“医保药价通”上线 医保药品价格一键可查

29岁父亲“割肝救女” 8月龄“小黄人”重获新生

452支团队参加第二届海峡两岸(福州)职工创新创业创造大赛

守护孤残儿童25年 她为2000多个孩子撑起一片天

“双十一”来临 快递强市浙江金华加强“人物并防”

江苏实施全生命周期监管将危废源头“一网打尽”

不拘一格降人才 摘下有色眼镜看“第一学历”

确诊患者曾就诊 北京东直门医院东城院区和国际部停诊

云南10日新增2例本土确诊病例

大数据分析表明昆虫多样性与碳排放密切关联

将传统“家事”上升为重要“国事” 筑好育人的起点和基点

档案人才培养现状:精通全流程的复合型人才较紧缺

“献身航空事业,不是一阵子,而是一辈子”

进博会:05后走上台前【最年轻“小叶子”仅16岁】

高山峡谷里的“背包队”再出发

Copyright ©  2015-2022 大河律师网版权所有  备案号:京ICP备2022022245号-75   联系邮箱:435 226 40@qq.com